G-PHONE

O GEAR é a única plataforma de atendimento de portaria remota que tem a SOLUÇÃO COMPLETA para você e sua empresa. E quando falamos de solução completa estamos afirmando que você não vai precisar se preocupar com dois ou, às vezes, três contratos extras para conseguir iniciar os seus atendimentos.

É bem simples. Ao se tornar parceiro da Tecnorise à sua equipe de atendimento passa a contar com ferramentas que entregam alto desempenho, recursos que trazem estabilidade e, não menos importante, meios de atendimento com precisa assertividade.

Solução de voz em nuvem

Entendendo que o GEAR é uma ferramenta disruptiva, entregamos uma solução de VOIP 100% cloud que dispensa o uso dos aparelhos físicos que normalmente ocupam espaço nas mesas dos operadores.

Não só isso, também vai proporcionar estado de conforto para quem passa, ali, seis a doze horas fazendo inúmeros atendimentos, na maioria das vezes, com o telefone apoiado no ombro e na orelha, o que pode gerar sérias lesões futuras para estes profissionais.

Logo, basta ligar um headset à USB do computador e fazer o login no GEAR. Pronto, o sistema já está em plena atuação e o operador com as duas mãos livres para o uso preciso de mouse e teclado.

Principais recursos do G-Phone

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  Identificador de chamadas com estrutura de script personalizada
  Exclusividade do G-Phone, identifica as chamadas de todos os telefones fixos, móveis e ramais cadastrados ao GEAR. Por exemplo:
  Caso algum morador esteja fora do condomínio e precise ligar para a central de seu telefone móvel, o operador recebe essa chamada já identificada e quando atende, já é aberto no GEAR o condomínio, a unidade e os dados do específico morador.
• Integrado com eventos do GEAR
  Quando um morador liga para a central, de um telefone móvel ou de um telefone fixo ou mesmo de um ramal (algum interfone do condomínio) essa ligação é identificada, como vimos no item anterior, e todos os dados pertinentes a ela são montados e exibidos no GEAR. Esta é uma integração exclusiva do G-Phone com a plataforma GEAR.
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  Gravação das chamadas em nuvem
  Todos os atendimentos têm os seus áudios gravados e armazenados automaticamente em servidor storage, na nuvem, dedicado a este tipo de mídia. Desta maneira, com os áudio devidamente armazenados, você pode posteriormente, fazer consultas e avaliar vários atendimentos.
• URA com opção de atendimento na central
  Por ter a possibilidade de trabalhar com um único número digital, tanto para receber as ligações como para realizá-las, o G-Phone lhe proporciona a possibilidade de criar uma URA e esta ser responsável por ligar as chamadas recebidas a todos os setores da sua empresa, incluindo a sua central de operações.
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  Ligações, em um clique, para ramais, telefones fixos e telefones móveis
  O GEAR foi planejado para entregar agilidade ao operador. Baseado nisso, tem como um dos seus fundamentos o comportamento OneClick onde as principais ações devem ser executadas em apenas um clique. As ligações para telefones móveis, fixos e ramais não fogem à regra, então para ligar, basta clicar sob o contato desejado. O que entregamos é alta performance.
  
• Lista personalizada de telefones favoritos
  Importante ferramenta para fazer contato com especificos telefones internos e externos. A lista de telefones favoritos é personalizada e sem limites de registros, no GEAR Admin. Para ligar, basta um único clique para o G-Phone, instantaneamente, iniciar a chamada.
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  Integração com GEAR B. I.
  Todas as ligações e atendimentos são registrados e armazenados para que sejam processados no GEAR B. I. O resultado? Relatórios claros e objetivos com métricas reais dos atendimentos da sua central. Com os números em mãos, é possível a tomada de decisões mais rápidas e assertivas.
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• Monitoramento de ramais em tempo real
  Importante ferramenta para o operador, possibilita a verificação rápida do status de conexão dos ramais. No painel do G-Phone, ao abrir um determinado condomínio, é exibida a lista de ramais do mesmo. Cada ramal é exibido, individualmente, em um botão. Neste, existe um led de status que indica se a comunicação está ativa ou não.