Autorização pelo app

Eleve o nível, a rapidez e a assertividade do atendimento da sua equipe. Reduza os custos da sua central. Aumente as suas vendas e proporcione uma nova experiência a todos os seus clientes.

Atualmente, por inúmeros fatores, as pessoas respondem mais a notificações de aplicativos do que atendem a ligações telefônicas.

Diante desta realidade, ao fazer um atendimento de interfone acionado por um visitante, por exemplo, o operador coleta as informações e as preenche no script personalizado do sistema GEAR.

Em seguida, com apenas um clique, ele consegue enviar para todos os moradores de uma mesma unidade, uma solicitação de autorização para aquele visitante, pelo app do morador.

Nesta autorização, são enviados o nome, a classificação do atendido — se é visitante, prestador de serviço etc —, as demais informações que complementam o script personalizado e a foto do momento do atendimento, tudo instantaneamente, direto ao aplicativo do morador.

Ao receber esta solicitação, com apenas um clique, o morador tem como opções autorizar ou recusar o acesso dessa pessoa, como vimos no vídeo.

Já o operador, enquanto não recebe o retorno da solicitação, pode proceder normalmente com outros atendimentos.

A resposta da solicitação é rápida, assertiva e é recebida em tempo real. Uma vez autorizado o acesso, basta ao operador conduzir normalmente com o atendimento, antes de finalizá-lo.

Atendimento para todos

Além de ser uma inovação na forma de atendimento de portarias, a autorização pelo aplicativo também é uma ferramenta inclusiva.

Por dispensar o uso de chamadas telefônicas para números móveis, fixos ou para ramais, os moradores com deficiências auditivas podem, e devem, participar ativamente das autorizações nas unidades que moram.

Esta condição coloca a autorização pelo aplicativo, realmente como um serviço inovador, inclusivo e que faz, de fato, ser uma experiência diferenciada e única a todos.

Redução significativa nos tempos

Para quem ainda não sabe, os atendimentos de portaria remota passam por métricas que avaliam as suas qualidades. Uma dessas métricas é com relação ao tempo desses atendimentos. Cada um deles é particionado em três pontos: o TMA, o TMR e o TMT.

Todos os números são armazenados, processados e informados para as consultas no GEAR B. I.

O recurso da autorização pelo aplicativo, vai impactar principalmente o TMT — Tempo Médio Total — da sua central, pois ao ser disparado, informa instantaneamente a todos os moradores de uma mesma unidade, os dados de quem está em atendimento. Em seguida, após receber a notificação, basta que um dos moradores, analise se autoriza ou recusa o acesso e, em apenas um clique, envie o comando ao operador. Simples assim e, significativamente, mais rápido.