CARDBACK
Mais eficiência no atendimento.
Como funciona
Com o Cardback é possível retornar um atendimento já iniciado, para a fila de eventos,
para que um outro operador continue e finalize este mesmo atendimento.
Nesta situação, todos os dados preenchidos pelo primeiro operador, ficam armazenados no
cartão e são exibidos para a resolução do evento, pelo próximo operador.
Um cartão de eventos pode ser retornado quantas vezes for necessário. Em todas, é
exibido tanto a foto dos operadores que fizeram o retorno, quanto o nome de cada um,
respectivamente.
Outros retornos
Outros retornos poderão ser conferidos a partir dessa atualização. No primeiro caso, se
por algum motivo, um operador precisar fazer logout no meio de atendimentos já
iniciados, ao retornar para o GEAR, este cartão de atendimento estará exibido em sua
tela. Ou seja, um atendimento iniciado, só sai da tela do operador, se o mesmo
finalizá-lo.
No outro caso, ao chegar vários atendimentos seguidos e uma fila de espera se formar,
pode-se precisar de reforço de outros atendentes. Ao fazer login, estes novos atendentes
conseguirão ver normalmente, todos os cartões que estão em espera de
atendimento.
Registro
Todos os passos, descritos acima, são registrados no histórico de atendimento, a partir
do momento em que este cartão chega ao GEAR. Assim, em caso de possíveis análises, é
possível rastrear todas as etapas passadas por este atendimento.
